Autorizado un gasto de 2,7M€ para el Centro de Atención a Usuarios del Sacyl

El Consejo de Gobierno ha autorizado un gasto de 2.780.562 euros para la contratación, hasta marzo de 2018, del servicio que gestionará el Centro de Atención a Usuarios (CAU) de la Gerencia Regional de Salud, encargado de solucionar incidencias informáticas o canalizar dudas y peticiones de servicio en los equipos instalados en los centros de Sacyl.

El CAU, que cuenta en la actualidad con 40 profesionales informáticos -con la posibilidad de aumentar hasta 46 en el nuevo contrato-, es el encargado de dar soporte a los sistemas de información de la Gerencia Regional de Salud, es decir, en los servicios centrales, gerencias de atención primaria, gerencias de atención especializada, gerencias de salud de área, Centro Regional de Medicina Deportiva y Gerencia de Emergencias Sanitarias, así como a las unidades y centros dependientes de éstas.

El Centro de Atención a Usuarios presta una atención las 24 horas todos los días del año, y se encarga de la recepción y canalización de peticiones de servicio, principalmente vía teléfono y correo electrónico, de consultas, incidencias, solicitudes de servicios TIC, así como a la prevención de posibles incidencias mediante el seguimiento de problemas, eventos y accesos a los sistemas TIC.

Desde el punto de vista del usuario, se ofrece un único punto de contacto permitiendo recibir información o resolución de dudas y consultas en primera instancia, realizar peticiones, resolver rápidamente las interrupciones del servicio y obtener una primera línea de soporte técnico que gestiona, en el menor tiempo posible, cualquier contratiempo o interrupción.

Con una media de 15.000 llamadas entrantes mensuales a lo largo de 2014, el CAU de Sacyl gestionó el año pasado un total de 170.455 interacciones -consultas, peticiones, incidencias y quejas- , de las que 135.186 fueron procedentes de usuarios de Atención Primaria y 35.269 procedentes de usuarios de Atención Especializada. El 52 % de ellas pudieron resolverse durante la llamada, mientras que el 48 % restante fueron canalizadas a otros grupos de soporte más especializado, tanto de personal propio como de empresas externas fabricantes o proveedores de los sistemas.