Con este nuevo servicio, cualquier persona que necesite ayuda para realizar un trámite administrativo con la Junta de Castilla y León, a través de Internet, podrá acudir a un Espacio CyL Digital donde tendrá a su disposición un ordenador y un agente del Servicio de Atención al Ciudadano 012 le ayudará de forma remota.
Las direcciones generales de Atención al Ciudadano y Calidad de los Servicios y de Telecomunicaciones colaboran para ampliar los servicios que se prestan a los castellanos y leoneses. De esta forma, cualquier ciudadano que quiera realizar un trámite electrónico con la Junta de Castilla y León -ayudas, subvenciones, autorizaciones, licencias, permisos, convocatorias empleo público, recursos…- y no disponga de los conocimientos o medios técnicos necesarios: ordenador, lector de DNI electrónico, entorno correctamente configurado, etc.- cuenta desde ahora con una solución sencilla: acercarse a un Espacio CyL Digital con su DNI electrónico o certificado digital para poder realizarlo.
Los usuarios podrán contactar desde el Espacio CyL Digital con el Servicio de Atención al Ciudadano 012, que les guiará en la búsqueda de los trámites en la sede electrónica www.tramitacastillayleon.jcyl.es , proporcionará información relativa al trámite que desea realizar y prestará asistencia en el uso de certificado digital o DNI electrónico, pudiendo el 012 conectarse en remoto al ordenador del Espacio CyL Digital y realizar las acciones necesarias para ayudar a los usuarios para la presentación electrónica del trámite con éxito.
Además, el personal de los Espacios CyL Digital también puede atender de forma presencial las dudas de los ciudadanos acerca de los trámites en línea que tengan que realizar con las diferentes administraciones públicas. Los Espacios CyL Digital ( www.cyldigital.es ) son una red de centros ubicados en las capitales de provincia, dentro del programa Castilla y León Digital de la Consejería de Fomento y Medio Ambiente, que tiene el objetivo de formar y asesorar a los ciudadanos de Castilla y León en el uso de las tecnologías.