Hace balance del plan de formación 2019 con más de 2.220.500 horas destinadas al desarrollo de los nuevos negocios, los nuevos productos y servicios, así como la mejora de las capacidades de sus profesionales.
Correos ha impartido en el año 2019 un total de 2.220.593 horas de formación a través de 471 acciones, en las que han participado 362.782 alumnos, lo que supone un incremento de participación del 17,60% con respecto a 2018. En Soria se han impartido un total de 4.025 horas con la participación de 766 alumnos. La valoración de la formación por parte de los alumnos también ha mejorado respecto al año anterior alcanzando una puntación de 8,60 sobre 10.
Las acciones formativas desarrolladas durante el año 2019 se han centrado en apoyar el proceso de transformación de la compañía para el desarrollo de los nuevos negocios, los nuevos productos y servicios, así como la mejora de capacidades de los profesionales.
La Escuela de Productos es un espacio de referencia donde se pone a disposición de los empleados todas las soluciones de formación sobre los productos que Correos lanza al mercado como Correos Market, O2, Pepephone, Endesa, pegatinas de la DGT, comercialización de billetes de Renfe, etc. Como novedad, en 2019 se ha realizado una prueba de verificación de conocimientos en Productos entre los participantes. Actualmente, cuenta con 23.578 alumnos.
Por su parte, la formación en la Red de Oficinas se ha centrado principalmente en los nuevos productos que se comercializan en las Oficinas y se ha reforzado la formación de atención al cliente para mejorar la experiencia de compra. Además, continúa la implantación del “Programa de acompañamiento a Directores de Oficina”, basado en desarrollar sus habilidades para la gestión de las unidades.
Los esfuerzos formativos en la Red de Distribución se han dirigido a mejorar los índices de calidad de entregas reforzando el aprendizaje de herramientas corporativas, como el uso de la nueva PDA y la formación en los procesos de entrega de notificaciones y paquetería. Además, se ha puesto en marcha la formación en habilidades para la gestión de las unidades a través del “Programa de acompañamiento a Jefes de Unidad”. En 2019 se ha formado a un total de 34.693 personas.
En cuanto a la Red Logística, destacan los cursos sobre Productos y Servicios de Correos, y Conducción y Mantenimiento de Carretillas, donde se han formado 1.913 personas. Asimismo, en su apuesta por el uso de nuevas metodologías formativas, se ha diseñado una formación con simuladores y realidad virtual 3D dirigida a 350 personas de Reparto y Agentes de clasificación con el fin de mejorar la eficiencia, la reducción del consumo energético y la seguridad de los trabajadores.
La Escuela Comercial ha centrado su formación en nuevos productos y en la implantación del Nuevo Modelo de Atención al Cliente. En este sentido, se ha formado a 1.731 personas y se han impartido 16.302 horas de formación, contribuyendo a la mejora de la facturación y la captación de nuevos clientes.
Durante el año pasado, se formaron 26.816 personas en el ámbito de la prevención de riesgos y salud laboral. En este sentido, destaca la formación Gestión eficaz de EPI’s, dirigida a responsables, por contribuir de forma directa a la consecución de uno de los objetivos estratégicos de la compañía que persigue establecer una prevención efectiva que asegure la seguridad y salud de sus empleados.