Los sistemas telemáticos están operativos las 24 horas del día, todos los días del año, y permitirán a los más de 24.000 usuarios de estas zonas básicas de salud, a partir de mañana, poder concertar una cita desde cualquier lugar con cobertura.
A partir de mañana miércoles, día 9, los centros de salud de Ágreda, Arcos de Jalón, Berlanga de Duero, Ólvega, Pinares-Covaleda, San Esteban de Gormaz y San Leonardo de Yagüe podrán acceder a los servicios de cita previa automática, además de seguir manteniendo los actuales canales de solicitud de cita en el propio centro de salud. Estos siete centros se suman así a los de Soria capital (Soria Norte, Soria Sur y Soria Tardes), Almazán y El Burgo de Osma, que ya están adscritos a estos sistemas.
La cita previa es un servicio que Sacyl pone a disposición de los usuarios para facilitar el acceso a las consultas y pruebas diagnósticas en sus centros de salud, que permite solicitar una cita y anular o consultar las ya asignadas.
Cualquier usuario con tarjeta sanitaria en uno de estos centros de salud podrá concertar con antelación una cita con los profesionales de su centro de referencia, pudiendo así elegir el horario que mejor se adapte a sus necesidades. La cita previa es una importante herramienta que aporta ventajas a los usuarios, pero también a los profesionales, pues les permite mejorar la organización de su agenda de trabajo.
A fecha actual, estas zonas básicas de salud suman 24.158 tarjetas sanitarias (TSI): Zona Básica de Salud (ZBS) de Ágreda, 3.569; ZBS de Arcos de Jalón, 2.991; ZBS de Berlanga de Duero, 1.419; ZBS de Ólvega, 4.329; ZBS Pinares-Covaleda, 3.342; ZBS de San Esteban de Gormaz, 4.436; y ZBS de San Leonardo de Yagüe, 4.072.
Posibles vías para solicitar una cita
Hasta ahora, para concertar una cita con el médico de familia, pediatra o enfermera, los usuarios de estas zonas básicas de salud disponían de los dos sistemas tradicionales: acudir de forma presencial al centro de salud (limitado actualmente por la pandemia) o llamar por teléfono al centro, donde era atendido por operadora.
Además de estas vías, desde la jornada de mañana, los 24.158 usuarios de estas siete zonas básicas de salud podrán gestionar sus citas previas utilizando otros canales: llamando por teléfono, con sistema automático de respuesta vocal; a través del Portal de Salud de Castilla y León; o mediante la aplicación Sacyl Conecta para dispositivos móviles.
Estos sistemas telemáticos tiene como objetivo fundamental el facilitar el acceso de los usuarios a los centros de salud y sus consultorios locales dependientes al permitir concertar una cita durante las 24 horas del día, todos los días del año y desde cualquier lugar con cobertura.
Además, posibilita distribuir las llamadas a lo largo del día, y con ello disminuir el número de llamadas no atendidas en las horas de máxima concentración (entre las 8 y 10 de la mañana, o después de un día festivo) y evitar la sobrecarga y desbordamiento de las unidades de atención al usuario y ofrecer así una atención más personalizada en los centro de salud.
Respecto a las llamadas telefónicas, cada centro de salud dispone de un número de teléfono de cita previa que es atendido por un sistema automático que, mediante un diálogo predefinido, va dirigiendo al usuario hasta la consecución de una cita o, si se trata de cualquier otra gestión, le pondrá en contacto con un operador.
El número de teléfono puesto a disposición de cada centro de salud es el siguiente: C.S. de Ágreda, 975 033 250; C.S. de Arcos de Jalón, 975 033 251; C.S. de Berlanga de Duero, 975 033 252; C.S. de Ólvega, 975 033 253; C.S. Pinares-Covaleda, 975 033 254; C.S. de San Esteban de Gormaz, 975 033 255; y C.S. de San Leonardo de Yagüe, 975 033 256.
El trámite telefónico, al igual que los informáticos, también puede realizarlo cualquier persona, siempre que se conozca la fecha de nacimiento, nombre y apellidos del paciente para quien se concierte la cita.
La Gerencia de Asistencia Sanitaria de Soria está trabajando para incorporar próximamente a esta plataforma de cita previa automática a las tres zonas básicas de la provincia que quedan por hacerlo: Soria Rural, Gómara y San Pedro Manrique.