Tras varios meses de andadura, los profesionales que trabajan en las dos sedes actualmente operativas y median en los conflictos han intervenido en 175 situaciones con impacto en 1.500 usuarios.
Muchos conflictos que se producen en el seno de las familias se enquistan por ausencia de diálogo, intervención profesional o, simplemente, una voz imparcial capaz de interceder para promover acuerdos entre las partes. Para evitar situaciones complejas y apoyar a los núcleos familiares de la Comunidad, la Junta de Castilla y León ha puesto en marcha un servicio, denominado ‘Mediacyl’ e impulsado por la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades, de carácter gratuito, personalizado y confidencial, cuyo objetivo es promover las relaciones familiares positivas y prevenir las dificultades que ponen en peligro la convivencia.
Se trata de un servicio integral que aborda la situación desde distintas perspectivas y que se lleva a cabo de manera presencial. Comenzó su andadura en otoño de 2023, por lo que se encuentra en pleno desarrollo, y se estructura a través de sedes centrales y adscritas para dar cobertura a todas las provincias.
Actualmente, está en marcha el Centro Mediacyl de Burgos, al que están adscritos los de Aranda de Duero, Miranda de Ebro y Soria, y el Centro Mediacyl de Salamanca, al que se han asociado los de Ávila, Arenas de San Pedro, Candeleda, Zamora y Benavente. Próximamente iniciará su funcionamiento el de León, al que se adscribirá Ponferrada, y el de Valladolid, con Palencia y Segovia como subsedes.
Entre los problemas atendidos se encuentran las relaciones complejas entre padres e hijos, conductas violentas de los descendientes, mutua incomprensión, problemas de pareja, conflictos en procesos de separación o divorcio, obstáculos en la gestión de los cuidados a un familiar dependiente o dificultades a la hora de afrontar procesos de duelo ante la pérdida de un familiar.
Cualquier contexto del que puedan derivarse procesos traumáticos, pueden ser atendidos en un centro ‘Mediacyl’. Para ello, la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades cuenta con equipos interdisciplinares integrados por psicólogos, trabajadores sociales, abogados, mediadores familiares y educadores sociales.
Este servicio se adapta a las características de los usuarios y es precisamente este grupo multifuncional de profesionales quien aborda la situación prestando el tipo de apoyo necesario. Uno de ellos, el más general y de entrada a este recurso, es el de información y orientación psicosocial, que oscila desde la información puntual hasta la derivación a otro recurso para abordar el problema de una manera más especializada.
También se ofrece acompañamiento psicológico durante un conflicto intrafamiliar, acotando espacios de escucha para hacer frente a relaciones complejas entre padres e hijos, pareja o procesos de duelo. Uno de los recursos clave de ‘Mediacyl’ es, precisamente, la mediación familiar, a través de la cual se promueven acuerdos consensuados para poner fin a conflictos y enfrentamientos.
Pero estos centros también cuentan con un servicio de asesoramiento jurídico especializado en materia de familia, orientado a rupturas, divorcios o herencias. Por último, también se ha impulsado una actividad formativa denominada ‘Escuela de Familias’, un espacio destinado a impartir cursos, talleres o charlas acerca de los temas más demandados por los núcleos familiares castellanos y leoneses, con el objetivo de facilitar la comunicación y fortalecer la institución familiar.
En los primeros seis meses del año y en los centros que, de momento, se encuentran en funcionamiento, se ha atendido a 175 familias, generando un impacto en más de 1.500 personas a través de las diferentes intervenciones profesionales. Los resultados de las encuestas de satisfacción son positivos, ya que los usuarios otorgan un sobresaliente a ‘Mediacyl’ y, además, reconocen el escaso tiempo de espera.
Los casos atendidos más frecuentes están relacionados con situaciones de conflicto entre padres e hijos —son comunes los derivados de las exigencias y resultados académicos, el uso abusivo de pantallas, cambios en las rutinas veraniegas o demandas de más autonomía—, cómo afrontar la crianza en las diferentes etapas del ciclo vital, rupturas y divorcios, problemas en las relaciones con la familia extensa —herencias o cuidado de personas en situación de dependencia— o duelos, tanto por pérdida de un familiar por fallecimiento como por procesos migratorios.
Para poder recibir este tipo de atención, la familia afectada o uno de sus miembros deberá pedir cita previa de manera telefónica o en uno de los centros. Inmediatamente se le facilitará día y hora y se atenderá preferentemente de manera presencial. Los potenciales usuarios podrán pedir cita a través del teléfono 947 499 030 para el centro de Burgos y los adscritos y del 923 057 847 para el de Salamanca y sus correspondientes subsedes asociadas. El horario de atención es ininterrumpido de lunes a viernes laborales entre las 9:30 y las 21 horas. No obstante, hasta la apertura del resto de centros se atenderá en estos teléfonos, y cualquier familia castellana y leonesa podrá acceder a los ya existentes independientemente del municipio de residencia.
En la primera cita, el personal especializado del equipo recogerá una serie de datos básicos y procederá a realizar una valoración inicial, para así poder definir los objetivos y los servicios más adecuados para afrontar la situación.
Uno de los servicios más importantes que ofrece ‘Mediacyl’ es la citada ‘Escuela de Familias’, un espacio formativo que se anticipa a potenciales conflictos que pueden darse en el seno de los núcleos familiares de la Comunidad y que trata de promover la comunicación interna. Entre los temas que se han abordado en lo que ha transcurrido de 2024 se hace hincapié en las relaciones entre padres e hijos —desafíos, límites en la educación o cómo afrontar la adolescencia—, herencias, atención a dependientes, mediación en conflictos familiares o salud mental desde la perspectiva de la prevención del suicidio.
En definitiva, ‘Mediacyl’ es un servicio nuevo, en desarrollo y en constante crecimiento que cubrirá próximamente todo el territorio de Castilla y León. A pesar de sus pocos meses de andadura, los resultados obtenidos, especialmente los derivados de la satisfacción de los usuarios, lo convierten en una herramienta prometedora y un apoyo sólido para las familias de la Comunidad.