Permite a los ciudadanos realizar consultas sobre competencias municipales, como solicitar una licencia de obras, informarse sobre tasas e impuestos locales o conocer la documentación necesaria para pedir un vado.
La Diputación Provincial de Soria y la Junta de Castilla y León han formalizado este lunes la adhesión de 51 municipios sorianos al Plan de Expansión Rural del teléfono 012. En un acto presidido por el presidente de la institución provincial, Benito Serrano, y el consejero de la Presidencia, Luis Miguel González Gago, se ha sellado un acuerdo que busca acercar la administración a los vecinos del medio rural, ofreciendo un canal de información y gestión gratuito.
El servicio, que ya fue implementado a nivel provincial con la propia Diputación, da ahora un paso más para llegar directamente a los consistorios. Esta iniciativa pretende ser una herramienta fundamental en una provincia "tan extensa, con núcleos de población tan pequeños, que muchas veces tienen dificultades los vecinos para llegar a realizar trámites administrativos", según ha explicado Benito Serrano. El objetivo es "facilitar la vida a los ciudadanos y garantizar que todos tengan las mismas oportunidades, independientemente de su lugar de residencia", ha señalado el consejero de Presidencia.
Luis Miguel González Gago, ha recordado que este plan fue impulsado en 2022 y que, con las nuevas incorporaciones sorianas, ya son más de 400 los municipios adheridos en toda Castilla y León. También ha subrayado el deber de toda administración de prestar información a sus vecinos, una tarea que no siempre es sencilla por "limitaciones personales de espacio o de tiempo".
El 012 Rural se presenta como una solución a estas limitaciones. El servicio, que es "completamente gratuito para los ayuntamientos", permite a los ciudadanos realizar consultas sobre competencias municipales, como solicitar una licencia de obras, informarse sobre tasas e impuestos locales o conocer la documentación necesaria para pedir un vado.
Una de las principales ventajas es su amplio horario de atención. El teléfono funcionará de lunes a viernes, de 8:00 a 22:00 horas, y los sábados de 9:00 a 14:00 horas. Fuera de este horario, un sistema de grabación registrará las consultas y el personal del servicio "devolverá la llamada al siguiente día hábil", ha asegurado González Gago. Esto es especialmente útil en pueblos pequeños donde el secretario o el personal administrativo no están presentes todos los días.
El servicio está respaldado por un equipo de 80 profesionales y cuenta con una alta valoración ciudadana. "Desde ese año 2003, más de 13 millones de consultas, una valoración ciudadana del servicio que se ofrece superior al 9.5 sobre 10", ha destacado González Gago. Además, para romper las barreras idiomáticas, el 012 Rural dispone de un servicio de traducción simultánea para más de 80 idiomas, pensando en la población de origen extranjero que reside en el medio rural.
La brecha digital, un obstáculo pendiente
A pesar de las ventajas del programa, el presidente de la Diputación, Benito Serrano, ha puesto sobre la mesa un problema persistente en la provincia: la brecha digital. Ha señalado que la adhesión al servicio, que puede realizarse por un Ayuntamiento en cualquier momento, está condicionada a que "las condiciones técnicas lo permitan", ya que todavía hay pueblos sin una conexión de fibra óptica adecuada. Serrano ha calificado de "urgente" solucionar esta carencia para que no haya desigualdades.
"Tampoco queremos que haya ciudadanos de primero y ciudadanos de segunda", ha afirmado con rotundidad. Aunque no ha podido ofrecer una cifra exacta de los municipios afectados, ha insistido en que es una "competencia del Estado" y ha pedido que se tomen medidas para que los 182 municipios del medio rural soriano puedan, si lo desean, incorporarse al servicio sin impedimentos técnicos.