El consejero de la Presidencia, Luis Miguel González Gago, destaca la consolidación del servicio. La iniciativa, gratuita para los municipios, permite realizar trámites locales con horarios ampliados y evita desplazamientos a los vecinos.
El consejero de la Presidencia, Luis Miguel González Gago, ha puesto en valor este viernes en Ávila el funcionamiento y la expansión del servicio 012 Rural. Esta herramienta administrativa, diseñada para acercar la gestión local a los ciudadanos, ya se encuentra operativa en más de 450 municipios de toda la Comunidad, facilitando la realización de trámites sin necesidad de desplazamientos y garantizando la igualdad en el acceso a los servicios públicos.
Durante su intervención en un desayuno informativo, González Gago ha destacado que este sistema permite responder de forma «más ágil y completa» a las consultas vecinales. El objetivo principal de la iniciativa es fortalecer la igualdad de oportunidades en el medio rural, ofreciendo una atención profesionalizada que suple las limitaciones de horarios y recursos que a menudo enfrentan los pequeños ayuntamientos.
El consejero ha recordado el papel pionero de la provincia de Ávila en la implantación de este sistema, donde se firmó el primer convenio de adhesión con 60 consistorios, un paso que sirvió de modelo para su posterior extensión al resto de Castilla y León. Actualmente, la cifra de entidades locales adheridas supera las 450.
Uno de los aspectos clave subrayados por la Junta es que el servicio se ofrece sin coste alguno para los ayuntamientos. La Administración autonómica asume la gestión, reforzando así la colaboración institucional y aliviando la carga administrativa y económica de las corporaciones locales más pequeñas.
El 012 Rural se presenta como una «ventanilla única» que evita viajes innecesarios a los vecinos. Entre las gestiones que se pueden consultar o realizar figuran trámites municipales habituales como la solicitud de licencias de obras, la gestión de tasas e impuestos locales y otros procedimientos administrativos de interés general.
Además de la comodidad de evitar desplazamientos, el servicio amplía significativamente la disponibilidad horaria respecto a la atención presencial tradicional de los consistorios rurales. El 012 ofrece cobertura de lunes a viernes de 8.00 a 22.00 horas, y los sábados de 9.00 a 14.00 horas, facilitando la conciliación y el acceso a la administración.
El servicio 012 de la Junta de Castilla y León acumula ya 20 años de trayectoria, durante los cuales ha recibido más de 13 millones de consultas. A lo largo de este tiempo, la plataforma ha evolucionado para adaptarse a las nuevas tecnologías y necesidades sociales.
Actualmente, el servicio no se limita a la atención telefónica, sino que también gestiona consultas a través de correo electrónico, chat y redes sociales. Asimismo, para garantizar la accesibilidad universal y la atención a la diversidad poblacional de la Comunidad, el 012 ofrece asistencia en más de 80 idiomas, ayudando a superar tanto barreras tecnológicas como lingüísticas.
González Gago ha concluido reiterando el compromiso del Ejecutivo autonómico de seguir apoyando a los municipios «tanto técnica como administrativamente», consolidando un modelo de administración que busca ser cercano y útil para el ciudadano del medio rural.