La oficina, que ha recibido una valoración de 7,98 por parte de los usuarios, prioriza cubrir la plaza de Secretaría y limita la entrega física de talonarios.
El Servicio Provincial de MUFACE en Soria ha desgranado esta semana las líneas maestras que guiarán su actividad durante el próximo ejercicio, marcando en el calendario un horizonte claro para la modernización de la asistencia sanitaria en la provincia. Durante la Comisión de Asistencia al Subdelegado del Gobierno, el organismo que dirige María José Heredia de Miguel ha confirmado que el objetivo inmediato pasa por preparar el terreno para la implantación de la receta electrónica en las entidades sanitarias concertadas, un avance tecnológico cuya llegada a Castilla y León está prevista para el segundo semestre de 2026.
Este salto digital se produce en un momento de estabilidad y ligero crecimiento para la mutualidad en territorio soriano, que actualmente presta servicio a 4.687 afiliados. Las cifras reflejan una tendencia al alza consolidada a lo largo del presente año, impulsada significativamente por la incorporación de 78 nuevos docentes el pasado mes de septiembre. Tal incremento en el censo tuvo su reflejo directo en la carga de trabajo de la oficina, que vio aumentado el volumen de trámites y consultas administrativas durante el inicio del curso escolar.
La transición hacia el nuevo modelo de concierto sanitario no ha estado exenta de fricciones, según se desprende del informe presentado. La oficina provincial ha tenido que gestionar un notable aumento de consultas y algunas quejas relacionadas con la continuidad asistencial. Estas incidencias se han concentrado principalmente en casos donde los mutualistas, tras realizar un cambio de entidad, descubrían que no podían mantener la atención con sus especialistas de confianza al no figurar estos en los cuadros médicos de la nueva aseguradora elegida.
Más allá de la gestión administrativa, MUFACE Soria ha querido reforzar su compromiso social integrándose, desde el pasado mes de julio, en la Red de unidades de coordinación y violencia sobre la mujer. Con su adhesión como 'Punto Violeta', las dependencias de la mutualidad funcionan ahora como un espacio seguro de primera información y orientación, contando con capacidad para derivar a recursos especializados a las mujeres que puedan encontrarse en situaciones de violencia machista.
La gestión del organismo ha sido avalada recientemente por una inspección de servicios realizada el pasado 5 de noviembre, donde se valoró positivamente tanto el estado de las instalaciones como la tramitación de prestaciones económicas. Los propios usuarios han respaldado la labor de la oficina otorgando una calificación de 7,98 sobre diez en las encuestas de satisfacción previas a la visita inspectora, un indicador que la dirección provincial asume como referencia de calidad a mantener.
Sin embargo, la prestación del servicio se enfrenta al reto de la escasez de personal. La oficina opera actualmente con una plantilla de cuatro personas, motivo por el cual María José Heredia ha situado como prioridad absoluta la cobertura de la plaza de Secretaría. La responsable provincial ha planteado diversas opciones para facilitar la provisión de este puesto, considerándolo esencial para garantizar la continuidad y la eficiencia de la atención en el tiempo.
De cara a la organización interna, el informe advierte sobre los picos de demanda estacionales que son habituales en la provincia. Se prevé una mayor afluencia en diciembre, debido al retorno de mutualistas desplazados por vacaciones; en enero, coincidiendo con el periodo de cambio de entidad sanitaria; y en marzo, momento en el que los jubilados suelen presentar presencialmente las solicitudes de ayudas dentales y oculares. Aunque se mantiene la cita previa como sistema general, la oficina atiende sin ella cuando la urgencia de la situación lo requiere.
Finalmente, y en consonancia con la progresiva digitalización de la Administración, se implementarán medidas para reducir la presencialidad en trámites rutinarios. En este sentido, MUFACE limitará la entrega de talonarios de recetas en la oficina a supuestos de urgencia y a personas mayores de 75 años, buscando con ello agilizar el funcionamiento diario del servicio y fomentar el uso de los canales telemáticos.