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Satisfacción del 99,7 % en el servicio del 112 de Castilla y León

Satisfacción del 99,7 % en el servicio del 112 de Castilla y León

CASTILLA Y LEóN
Actualizado 04/03/2017 19:07

El Centro de Emergencias tiene capacidad para atender llamadas en inglés, francés, alemán y portugués.

La encuesta anual de satisfacción que elabora el Centro de Emergencias refleja que el 99,7 % (el 98,35 % en 2015) de las personas que contactaron con el 1-1-2 está satisfecho con el tiempo de respuesta a su llamada. El mismo porcentaje de satisfacción, el 99,7%, se alcanza en respuesta a la pregunta sobre el trato recibido por parte de los gestores de llamadas (98,53 % en 2015).

La resolución de esos 293.975 incidentes supuso la generación por parte del 1-1-2 de un total de 428.550 avisos a los distintos organismos de emergencias (412.764 en 2015), de los cuales el 54,1 % correspondieron a fuerzas de seguridad; el 38,1 %, a los servicios sanitarios; y el 3,9 %, a los servicios de extinción de incendios y salvamento.

En cuanto a la distribución de los incidentes por provincias, es Valladolid la que encabeza la lista, con 58.851 incidentes, seguida por las provincias de Burgos, con 56.092, y León, con 49.233.

El Centro de Emergencias Castilla y León 1-1-2 tiene capacidad para atender llamadas en inglés, francés, alemán y portugués. En 2016, se han atendido en esos idiomas un total de 1.373 llamadas (frente a 1.426 en 2015), de las cuales el 43,6 % fueron en portugués (599); el 33,8 % (464), en francés; y el 20,6 % (283), en inglés. Llamadas en alemán se atendieron el 1,9 % (26) y en 2016 se atendió además una llamada en italiano.

A lo largo del año 2016, el Centro de Emergencias Castilla y León 1-1-2 ha recibido un total de 1.955 personas en visitas organizadas para conocer el funcionamiento del sistema de emergencias, alumnos de Primaria y Secundaria en su mayor parte.

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