Renfe instalará un sistema de atención personal remota en la estación de Almazán

Renfe ha comenzado a instalar un nuevo canal de atención al cliente en estaciones que ofrecerá atención personal remota a través de una pantalla táctil. El ‘Sistema ARES’ (Atención Remota en Estaciones) llegará este año a la estación de Almazán, que no cuenta con personal, y permitirá a los usuarios contactar con teleoperadores, que facilitarán atención, información y venta de billetes.

Este proyecto es una solución tecnológica con la que Renfe incide en su apuesta por la lucha contra la despoblación y por acercar los servicios a los territorios. Mediante este sistema, se dota a las estaciones de terminales que proporcionan un servicio de atención remota mediante agentes físicos ubicados en un Contact Center.

Con una inversión total de unos 13 millones de euros, está previsto instalar este sistema en 154 estaciones de toda España, entre ellas, la adnantina, que no dispone de personal. La colocación de las máquinas se realizará progresivamente a lo largo de este año.

Funcionamiento

Los ‘agentes ARES’ son teleoperadores que aparecen en las pantallas táctiles de los terminales e interactúan con los usuarios, en una relación de persona a persona. Estos agentes pueden facilitar información y también vender billetes mediante distintos sistemas de pago, incluido el efectivo. La atención incluye la posibilidad de tener información en tiempo real.

El sistema es de fácil uso, puesto que el viajero solo tiene que tocar la pantalla, explicar qué necesita y abonar el billete en caso de compra.