Una 'ventanilla única' para pacientes: Sacyl renueva su canal de atención con 7,2 M€
Se trata de un ambicioso proyecto financiado con fondos europeos que mejorará la conexión y comunicación entre usuarios y centros asistenciales.
El Consejo de Gobierno ha tramitado hoy jueves un gasto de 7.266.050 euros destinado a la contratación de la instalación, soporte técnico, consultoría y suministro de una plataforma tecnológica centrada en la puesta en marcha y despliegue del futuro Canal de Atención al Ciudadano de la Gerencia Regional de Salud, un ambicioso proyecto financiado con fondos europeos que mejorará la conexión y comunicación entre pacientes y centros asistenciales.
Servirá para modernizar y agilizar la comunicación con los ciudadanos. El objetivo principal es crear un sistema integral que simplifique los procesos administrativos y mejore la experiencia tanto de pacientes como de profesionales sanitarios. El proyecto contempla varias líneas de actuación innovadoras. En primer lugar, se implementará una ventanilla única digital que dirigirá automáticamente cada solicitud al profesional más adecuado. Esta herramienta complementará, sin sustituir, la atención presencial actual en centros de salud y hospitales.
Una de las principales novedades será la ampliación de servicios digitales. Los pacientes podrán gestionar trámites como cambiar o anular citas hospitalarias a través de canales online, evitando esperas telefónicas y colas. La Gerencia Regional de Salud irá incorporando progresivamente nuevos servicios a esta plataforma.
El proyecto también incluye un sistema de cita inteligente en atención primaria que permitirá priorizar la atención según la urgencia y necesidad de cada paciente. Además, se desarrollarán procesos automáticos de comunicación adaptables a las preferencias individuales de cada usuario.
Entre las funcionalidades previstas destaca un módulo complementario a la Historia Clínica Electrónica donde profesionales y pacientes podrán consultar toda la información intercambiada y el estado de sus solicitudes. Este sistema mejorará significativamente la comunicación y resolución de trámites.
La iniciativa ampliará las capacidades de Sacyl Conecta y la Carpeta del Paciente. Los usuarios podrán recibir notificaciones, alertas, documentación clínica, resultados de pruebas e incluso participar en programas de tele-monitorización con comunicación directa con sus profesionales de referencia.
Un proyecto que busca situar a Castilla y León a la vanguardia de la transformación digital en el ámbito sanitario, con el objetivo final de ofrecer un servicio más cercano, eficiente y personalizado.