El Ecyl de Soria acoge un innovador proyecto piloto de Oficina Virtual de Atención al Ciudadano

El Ecyl de Soria acoge uno de los proyectos más innovadores a nivel autonómico. Se trata del proyecto piloto de la Oficina Virtual de Atención al Ciudadano, cuyo objetivo es ofrecer una “atención mejorada a los usuarios”, según ha indicado la consejera de Industria, Comercio y Empleo, Leticia García. Este proyecto puntero se enmarca dentro del plan de la Junta de Castilla y León para modernizar sus servicios desde la perspectiva de la digitalización y la innovación.

El proyecto no solo pretende modernizar el servicio ofrecido al usuario, sino también “aproximar el Ecyl a todos los rincones”, lo que implicará un “acercamiento importante, sobre todo en ámbitos rurales”, tal y como si estuviéramos en las oficinas presenciales, sin importar en qué lugar se encuentren.

Esto, ha explicado la consejera, significa que “cualquier persona que acceda a este proyecto interactuará de forma directa con los técnicos de las oficinas de empleo”, lo que permitirá realizar, en tiempo real, “cualquier tipo de gestión que podría realizarse igualmente de manera presencial en las propias oficinas”. Lo que convierte este servicio en innovador es que, ante cualquier duda, no se interactuará con una máquina, sino que “serán los propios técnicos quienes den respuesta a las preguntas de los usuarios”.

En principio, serán los propios técnicos que trabajan en las oficinas físicas quienes se “encargarán de este sistema”. Aun así, García ha indicado que no descartan, en caso de ser necesario, “disponer de más personal”.

Otro de los aspectos positivos de este servicio será que “ampliará el espectro de actividades que se pueden realizar con las oficinas, ya que se podrán validar documentos, llevar a cabo firmas, el técnico podrá poner a disposición de los usuarios distintos documentos, y se facilitará una interacción ágil, eficaz y segura desde el punto de vista técnico y jurídico". Además, supondrá que se puedan ralizar trámites fuera de las horas habituales del Ecyl, ya que “permitirá gestionar documentos en la aplicación fuera del horario habitual de oficina”, lo que ampliará el tiempo de atención y respuestas.

Por el momento, se ha establecido que se comenzará con el objetivo de atender a diez usuarios a la vez, mientras se desarrolla la plataforma.

El servicio se implementará “de forma inmediata en Soria, y en función de los resultados obtenidos, se expandirá a otras provincias hasta llegar a toda la Comunidad Autónoma, para que llegue al mayor número de usuarios posible”. Aunque todavía no se sabe cuándo llegará esta ampliación al resto de la región, sí se ha confirmado que “será durante esta legislatura”.