¿Problemas con el móvil o el ordenador? Así funciona el servicio gratuito de la Junta que ya ha ayudado a 20.000 personas

En un entorno cada vez más digitalizado, resolver dudas sobre el uso de dispositivos electrónicos o la realización de trámites por internet se ha convertido en una necesidad para muchos ciudadanos. Para dar respuesta a esta demanda, la Consejería de Movilidad y Transformación Digital impulsa este servicio de apoyo, que se ofrece tanto de forma presencial como a distancia.

El objetivo principal, según detallan desde la administración autonómica, es que cualquier persona, sin importar su edad, lugar de residencia o nivel de conocimiento previo, pueda desenvolverse con confianza en el entorno digital. El notable crecimiento del servicio, que suma 15.225 atenciones presenciales y 4.885 en remoto, se ha visto impulsado por la incorporación de la atención a distancia a finales de 2023.

Seguridad y uso de aplicaciones, las consultas más demandadas

El análisis de las más de 20.000 consultas atendidas revela cuáles son las principales preocupaciones de los castellanos y leoneses en el ámbito tecnológico. La seguridad digital se sitúa a la cabeza, aglutinando el 31,88 % de las peticiones de ayuda.

Según los datos facilitados por la Junta, las dudas más habituales son:

• Seguridad digital: Con 6.412 consultas, los usuarios se interesan por la protección de dispositivos, privacidad, antivirus, copias de seguridad y gestores de contraseñas.
• Uso de aplicaciones habituales: Un total de 5.294 atenciones (26,33 %) se centraron en el manejo de herramientas como WhatsApp, correo electrónico, videollamadas o redes sociales.
• Configuración y uso del ordenador: Este apartado suma 5.247 consultas (26,09 %), demostrando la necesidad de apoyo en el manejo básico de los equipos.
• Trámites online: La realización de gestiones con la administración o la banca online generó 2.203 consultas (10,95 %), incluyendo el uso de certificados digitales, DNIe y el sistema Cl@ve.

Cómo acceder al servicio de asesoramiento gratuito

La Junta de Castilla y León ha diseñado un sistema multicanal para garantizar que el servicio sea accesible para todos los ciudadanos. Las vías de contacto y el horario de atención son los siguientes:

• Teléfono y WhatsApp: A través del número gratuito 900 909 752.
• Correo electrónico: Escribiendo a la dirección ayuda@cyldigital.es.
• Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 horas. Los sábados, el servicio está disponible de 10:00 a 14:00 horas.

Además de la atención a distancia, que ha permitido resolver casi 5.000 dudas, se mantiene la atención presencial a través de la red de nueve espacios CyL Digital distribuidos en todas las provincias de la comunidad.

Un compromiso para una transformación digital inclusiva

Con esta iniciativa, la Junta de Castilla y León reafirma su compromiso de no dejar a nadie atrás en el proceso de digitalización. El objetivo final es garantizar que tanto la ciudadanía como el tejido empresarial de la Comunidad dispongan del conocimiento y el apoyo necesarios para aprovechar las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías, contribuyendo a una transformación digital "inclusiva, segura y eficaz", tal como detallan desde la organización.