Así funciona ON-RED, la oficina 24h que gestiona las nuevas denuncias online de la Guardia Civil

La Guardia Civil pone a disposición de la ciudadanía un nuevo sistema de denuncia telemática completa que permite realizar el trámite íntegramente por internet, sin necesidad de acudir posteriormente a un cuartel para ratificarla. Esta medida, operativa desde el pasado 4 de julio, se complementa con la ampliación del servicio de cita previa a todos los puestos del Cuerpo en el territorio nacional, buscando agilizar la atención y mejorar la eficiencia.

Según informa la propia institución, estas mejoras se enmarcan en una apuesta decidida por la cercanía con los ciudadanos, especialmente relevante en un país con una amplia dispersión geográfica. El despliegue territorial de la Guardia Civil, que abarca el 83% del territorio nacional, incluye numerosas zonas poco pobladas donde los desplazamientos para realizar gestiones administrativas pueden suponer un inconveniente significativo.

El objetivo es ofrecer más opciones a la hora de interactuar con el Cuerpo, facilitando los trámites sin que ello suponga una merma en los canales tradicionales. De este modo, cualquier persona que lo desee podrá seguir acudiendo a un puesto para interponer una denuncia o llamar al teléfono de emergencias 062 cuando sea necesario.

Cómo funciona la nueva denuncia telemática

El nuevo procedimiento se realiza a través de la Sede Electrónica de la Guardia Civil, una plataforma que, según el Cuerpo, ofrece robustez y un alto nivel de seguridad. A diferencia del sistema anterior, que requería una visita presencial para validar la denuncia, ahora el proceso se completa de forma digital utilizando un certificado electrónico.

Para acceder a los formularios es imprescindible identificarse mediante el sistema Cl@ve, que garantiza la identidad del denunciante y permite informarle de sus derechos. Una vez cumplimentado el formulario, la denuncia es revisada por agentes especializados y, tras su validación, se confirma formalmente al ciudadano a través de la misma Sede Electrónica.

En esta fase inicial, los trámites que se pueden realizar son los siguientes:

• Procedimientos penales: Daños, hurtos, sustracción de vehículos, sustracción en el interior de vehículos y cargos fraudulentos con tarjeta bancaria u otros medios de pago electrónico.
• Procedimientos administrativos: Pérdida o extravío de documentación y localización de documentación.

Para gestionar este nuevo canal, se ha creado la Oficina Nacional de Recepción Electrónica de Denuncias (ON-RED). Este equipo, formado por guardias civiles especialistas y con sede física en las instalaciones del Incibe en León, está operativo las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Cita previa extendida a todos los puestos

Paralelamente, la Guardia Civil ha culminado la implantación del sistema de cita previa en todos sus puestos de España. Este servicio, que comenzó a desplegarse por fases en 2021, permite reservar un turno para la atención personal en las oficinas, ya sea para presentar denuncias o para realizar otros trámites no urgentes.

El sistema busca reducir los tiempos de espera, evitar aglomeraciones y mejorar la calidad del servicio. No obstante, la Guardia Civil recuerda que este servicio no está recomendado para situaciones de urgencia o delitos de especial gravedad. Los casos en los que no se debe utilizar la cita previa incluyen:

• Delitos con violencia o intimidación.
• Hechos relacionados con violencia de género.
• Cuando el autor del delito pueda ser reconocido por la víctima.
• Si la víctima es menor de edad no emancipado o una persona con discapacidad intelectual.
• Delitos que se estén cometiendo en ese momento o que acaben de ocurrir.
• Sucesos que hayan requerido la presencia policial en el lugar de los hechos.

Las citas se pueden solicitar a través de la página web oficial de la Guardia Civil, por teléfono en el puesto de referencia o mediante la aplicación móvil Cita Previa AGE, disponible para Android e iOS.

Otras iniciativas de modernización

Estas dos herramientas se suman a otras soluciones de movilidad que la Guardia Civil ya tiene en marcha para mejorar la atención ciudadana. Entre ellas destacan las Oficinas Móviles de Atención a la Ciudadanía (OMAC), que actúan como puestos móviles en eventos de gran afluencia o emergencias, y el sistema SIGO Movilidad, que dota a las patrullas de tabletas para realizar gestiones 'in situ' sin necesidad de desplazarse al cuartel.