Así cambiarán las llamadas al 1-1-2: imágenes en tiempo real y traducción automática gracias al 5G y la IA

La directora de la Agencia de Protección Civil y Emergencias, Irene Cortés Calvo, junto con los responsables del Servicio 1-1-2 de Castilla y León, participan ayer y hoy en el foro técnico que reúne en Melilla a los directores de los centros de emergencias de toda España para analizar, entre otros asuntos, la implantación de nuevas tecnologías en la gestión de las emergencias.

Uno de los ejes centrales del encuentro es el análisis de las posibilidades que ofrecen las nuevas redes de comunicación 5G. Esta tecnología permitirá una evolución significativa del servicio, ya que no solo se podrán realizar enlaces por voz como hasta ahora, sino que también se podrán enviar imágenes, datos y mensajes instantáneos en tiempo real. El objetivo es claro: conseguir una respuesta más rápida y precisa ante cualquier incidente.

Junto al 5G, la progresiva implantación de la Inteligencia Artificial en apoyo de los gestores de llamadas de emergencias es otro de los temas clave. Según se ha detallado en el foro, la IA ayudará a eliminar tareas rutinarias, mejorar los procesos de clasificación de incidentes y, de forma destacada, podrá traducir de manera automática una llamada en cualquier idioma. Esto facilitará que el gestor se centre en su labor fundamental: ayudar de manera óptima a quien solicita auxilio.

Mejorando la accesibilidad y la coordinación nacional

El foro técnico también dedica una parte importante de sus sesiones a garantizar la accesibilidad al sistema de emergencias para personas con discapacidad, un aspecto fundamental para asegurar que el servicio sea universal y no deje a nadie atrás. En esta línea, se estudian los modos de trabajo y la armonización de los protocolos de actuación para que la respuesta a una emergencia sea uniforme y homogénea en cualquier punto de España.

Además, se está abordando el empleo que se ha hecho hasta el momento del sistema ES-Alert, popularmente conocido como el “1-1-2 inverso”. Este mecanismo permite el envío masivo de mensajes desde los centros de emergencia a la población para advertir de emergencias en curso o para transmitir indicaciones de las autoridades ante una situación de crisis.

Un foro con 25 años de historia

Este foro técnico nacional de centros 1-1-2, que se reúne anualmente, nació hace 25 años con la misión de crear un espacio de colaboración para desarrollar y coordinar estrategias que mejoren de manera continua la gestión de emergencias en el país. Cabe recordar que en el año 2012, Castilla y León fue la sede de este encuentro, coincidiendo con el décimo aniversario de la puesta en funcionamiento del centro de emergencias de la Comunidad.