Reconocimiento facial y accesibilidad universal: así será el nuevo sistema para obtener el padrón en Soria

El Ayuntamiento de Soria ha aprobado el pliego de prescripciones técnicas para la contratación del suministro, instalación y puesta en marcha de una oficina electrónica de autoservicio. Esta nueva herramienta tecnológica busca agilizar de manera significativa la tramitación de documentos administrativos, poniendo el foco inicialmente en los volantes y certificados de empadronamiento, una gestión que actualmente genera un volumen de atención presencial de alrededor de 8.000 expediciones al año en las dependencias municipales.

El proyecto cuenta con un precio de licitación de 25.000 euros más el 21 % de IVA, lo que supone una inversión total de 30.250 euros para las arcas municipales. Este dispositivo, que funcionará a modo de quiosco electrónico, se ubicará en un espacio municipal que el Consistorio designará próximamente y estará equipado con el hardware y software necesarios para permitir a los vecinos realizar sus trámites de forma autónoma. La iniciativa pretende descongestionar las ventanillas tradicionales y ofrecer una alternativa rápida y segura para la obtención de documentación oficial, garantizando que los documentos emitidos cuenten con el Código Seguro de Verificación (CSV) y el sellado digital correspondiente para asegurar su plena validez legal.

Bajo el punto de vista técnico, la nueva oficina de autoservicio ha sido concebida bajo criterios de accesibilidad universal para garantizar que cualquier ciudadano pueda hacer uso de ella. El dispositivo contará con una doble pantalla táctil y un teclado adaptado con sistema braille y audio, facilitando así la interacción a personas con discapacidad visual o auditiva. Asimismo, la seguridad en la identificación del usuario será una prioridad, incorporando sistemas de reconocimiento facial mediante cámara, además de permitir el acceso a través del DNI electrónico, el sistema Cl@ve o el NIE, reforzando la fiabilidad y la protección de los datos personales conforme al Esquema Nacional de Seguridad (ENS).

En esta primera fase de implantación, la funcionalidad principal del terminal será la emisión inmediata de los citados certificados de empadronamiento, ofreciendo al usuario la posibilidad de imprimirlos in situ a través de una impresora láser integrada o bien enviarlos a su correo electrónico personal. No obstante, el contrato contempla una garantía mínima de dos años durante la cual el sistema podrá evolucionar hacia nuevos servicios sin coste adicional en el software. Entre las futuras funcionalidades previstas se encuentra la posibilidad de realizar el pago de recibos mediante tarjeta bancaria, lo que ampliaría considerablemente el catálogo de gestiones que la ciudadanía podría resolver sin necesidad de asistencia de personal funcionario.

La empresa adjudicataria deberá encargarse no solo del suministro del equipo, que estará personalizado con la imagen corporativa del Ayuntamiento de Soria, sino también de su transporte, instalación y configuración. El contrato incluye igualmente la formación del personal municipal para la gestión del sistema y un servicio de atención a incidencias con tiempos de respuesta definidos según la urgencia, asegurando así la operatividad continua de este nuevo punto de atención digital que moderniza la relación entre la administración local y los vecinos de la capital.