Dependencia y Club de los 60 contarán con un nuevo servicio de atención telefónica y presencial

La Junta de Castilla y León contratará un servicio de atención telefónica y presencial destinado a resolver dudas y gestionar trámites relacionados con los Servicios Sociales, especialmente en materia de Dependencia y del programa ‘Club de los 60’. El contrato, aprobado este jueves por el Consejo de Gobierno, contará con un presupuesto de 738.780 euros y se desarrollará entre 2026 y 2029.

El nuevo servicio permitirá a los ciudadanos recibir ayuda para cumplimentar solicitudes, actualizar datos personales, consultar el estado de sus expedientes o recibir información sobre prestaciones y programas sociales. Además, también se atenderán llamadas de carácter asistencial y se gestionará la base de datos del ‘Club de los 60’.

Para prestar esta atención, la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades contará con cinco agentes especializados que ofrecerán asistencia tanto telefónica como presencial en las instalaciones de la propia Consejería. El dispositivo incluirá además un supervisor encargado de coordinar el servicio y un director de proyecto que actuará como enlace con el departamento de Servicios Sociales.

La Junta prevé igualmente una bolsa de refuerzo de hasta 40 horas anuales para incrementar la atención telefónica en periodos de mayor demanda, con el objetivo de agilizar la respuesta a los usuarios y mejorar la atención administrativa en el ámbito social.