El fraude con tarjetas y transferencias ya es la principal causa de reclamación bancaria en Castilla y León

Las reclamaciones por fraudes con tarjetas y transferencias bancarias experimentan un notable incremento en Castilla y León. El Banco de España revela un cambio de tendencia en los motivos de queja de los usuarios, donde las estafas digitales ganan terreno frente a las tradicionales disputas por comisiones y gastos de gestión.

Durante el año 2025, el Banco de España resolvió un total de 534 reclamaciones presentadas por clientes de entidades financieras en Castilla y León. Esta cifra representa un descenso del 7,8% en comparación con el ejercicio anterior, un comportamiento condicionado por la estabilización del mercado tras la avalancha de quejas de años previos.

A pesar de esta caída en el volumen global de expedientes resueltos, la tipología de las quejas muestra una transformación evidente. Las provincias de Valladolid y León continúan a la cabeza de la actividad reclamante en la comunidad autónoma, concentrando de manera conjunta la mitad de todos los casos resueltos por el supervisor bancario.

El principal factor de preocupación para los usuarios de la región se centra en las operaciones fraudulentas. Las reclamaciones por estafas en transferencias y transacciones con tarjetas de crédito o débito crecieron un 19,7% en 2025, consolidándose como el principal motivo de conflicto.

Este tipo de incidentes representa ya el 31,8% de las quejas admitidas a trámite. Este incremento contrasta con el comportamiento de las reclamaciones vinculadas al cobro de comisiones y gastos de mantenimiento, que registraron un descenso del 24,8%, aunque se mantienen como la segunda causa de queja en la autonomía.

La resolución de estos expedientes se tradujo en un impacto directo para el bolsillo de los consumidores. Más de la mitad de los casos analizados por el organismo regulador se resolvieron a favor del reclamante, obligando a las entidades financieras a rectificar su postura inicial.

Gracias a la intervención del supervisor, se propició la devolución de un total de 145.181 euros a los usuarios bancarios de Castilla y León. No obstante, este importe global recuperado supone una reducción del 48% respecto a las cifras registradas en el ejercicio precedente.

Si se analiza el volumen de solicitudes recibidas, el Banco de España registró un total de 1.421 reclamaciones procedentes de Castilla y León durante 2025, lo que equivale al 4,6% del total nacional. Esta cifra supone un 37,2% menos que el año anterior, un periodo que estuvo marcado por una actividad extraordinaria debido a la sentencia del Tribunal Supremo sobre los gastos hipotecarios.

Del total de escritos presentados, la institución solo llegó a admitir a trámite el 37,6%. El motivo principal de esta baja tasa de admisión radica en que la mayoría de los ciudadanos no acudieron previamente al servicio de atención al cliente de su propio banco, o bien presentaron quejas sobre materias que no entran dentro de las competencias del Banco de España.