Catorce idiomas y atención permanente para la nueva oficina digital de San Esteban

El Ayuntamiento de San Esteban de Gormaz ha formalizado el contrato para la implantación e integración de una Oficina de Turismo Digital 24/7 en su Plataforma Inteligente de Destino (PID). Esta nueva herramienta, basada en inteligencia artificial generativa multilingüe, cuenta con un presupuesto de 52.914 euros. La iniciativa se enmarca dentro del proyecto denominado 'Transformación Digital Integral del Turismo: Experiencia Inmersiva y Sostenible en San Esteban de Gormaz' (TDITES).

La adjudicación y formalización de este contrato ya se encuentra publicada en la Plataforma de Contratación del Sector Público. Según se detalla en el pliego de condiciones, la inversión tecnológica deberá mantenerse operativa durante un periodo mínimo de cinco años en el municipio.

Este nuevo servicio automatizado permitirá ofrecer atención turística las 24 horas del día durante los siete días de la semana. Los visitantes podrán comunicarse con el sistema utilizando un lenguaje natural, tanto de forma escrita como hablada, para resolver sus dudas sobre los recursos locales.

Además de facilitar información detallada sobre los servicios turísticos de la zona, la herramienta generará recomendaciones personalizadas según los intereses de cada usuario. El sistema también estará capacitado para diseñar propuestas de itinerarios de visita adaptados a las necesidades de los viajeros.

Un sistema multilingüe y accesible

La capacidad multilingüe destaca como uno de los pilares de este proyecto estebeño. El servicio estará disponible, como mínimo, en 14 idiomas, entre los que se incluyen el español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, neerlandés, polaco, ruso, chino mandarín, japonés, coreano, árabe e hindi.

Los usuarios podrán acceder a esta plataforma a través de la página web municipal y de sus dispositivos móviles. Asimismo, el Ayuntamiento desplegará códigos QR y tótems interactivos en diversos puntos del término municipal para facilitar el acceso directo a la información.

La herramienta se integrará por completo con los activos de la Plataforma Inteligente de Destino de la localidad. Esto incluye el inventario turístico digital, la agenda de eventos, la señalética inteligente, los tótems interactivos, los sistemas de sensorización urbana y las herramientas de analítica y explotación de datos. De este modo, toda la información permanecerá sincronizada en un único punto de acceso.

Garantías de seguridad e información oficial

El pliego del contrato establece condiciones estrictas para el uso de la inteligencia artificial en el servicio. El sistema responderá a las consultas basándose únicamente en fuentes oficiales del destino, evitando así la difusión de datos no contrastados. También incorporará auditorías de calidad y medidas de seguridad contra manipulaciones.

La aplicación de esta tecnología abarcará todo el término municipal de San Esteban de Gormaz, que comprende el núcleo principal y sus 18 pedanías. No obstante, el diseño escalable de la plataforma permitirá que en el futuro estos servicios digitales puedan extenderse a otros municipios de la Mancomunidad Mio Cid.

Esta actuación se integra en el proyecto TDITES, financiado por el Gobierno de España a través de los fondos europeos NextGenerationEU del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia. La gestión del programa corre a cargo de la Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (SEGITTUR).