Comienza a funcionar el prefijo 400: las claves

Durante estos días, muchos usuarios se habrán sorprendido al recibir una llamada telefónica que comienza con el prefijo 400. Es algo que ha llegado ya, y para quedarse. Tanto en Soria como en toda España. La medida responde a una resolución pulicada en abril por El Ministerio para la Transformación digital y de la Función Pública.

La normativa establece que, a partir de este mismo mes de octubre, concretamente a partir del día 17, todas las llamadas con fines comerciales deben realizarse obligatoriamente utilizando una numeración de nueve dígitos que comience por el código 400. El objetivo principal es que los ciudadanos puedan identificar de manera inmediata y sencilla el origen publicitario de la comunicación antes de descolgar el teléfono.

Unidireccionalidad y bloqueo automático

Una de las características más destacadas de este nuevo sistema es que los números que empiezan por el código 400 serán estrictamente unidireccionales. Esto significa que los usuarios solo podrán recibir llamadas, pero no podrán devolverlas. Con esta restricción se busca proteger de forma activa a la clientela, evitando estafas y prácticas fraudulentas asociadas a la devolución de llamadas perdidas a números desconocidos de tarificación especial o sospechosos.

La normativa otorgó un plazo de seis meses para la plena operatividad del sistema. A partir del mes en el que nos encontramos, y como así ha podido constatar la redacción de Soria Noticias, los operadores de telecomunicaciones tienen la obligación de bloquear de manera automática cualquier llamada comercial que no sea emitida desde el rango numérico asignado. Asimismo, las compañías telefónicas deben ofrecer a sus clientes la opción de desconectar por completo la recepción de llamadas procedentes de este propósito.

Marco legal y el Plan antiestafas

La implantación de esta medida da cumplimiento a lo estipulado en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre del año pasado, la cual ya contemplaba la necesidad de asignar un código numérico específico para las comunicaciones comerciales. Esta iniciativa se integra dentro del plan estatal de antiestafas telefónicas, una estrategia que tras su puesta en funcionamiento en marzo de 2025 ha logrado bloquear más de 192 millones de llamadas fraudulentas y ha superado los 17 millones de SMS sospechosos.

¿Cómo pueden actuar los usuarios ante un incumplimiento?

Incluso con la norma en vigor, es posible que algunas empresas intenten saltarse la regulación. En caso de que un ciudadano continúe recibiendo llamadas de carácter publicitario desde números que no utilicen el prefijo autorizado, tiene el derecho de interponer una denuncia formal. Estas reclamaciones se pueden tramitar directamente ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o bien ante la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), los organismos encargados de velar por el cumplimiento de la norma y sancionar a las empresas infractoras.

Regulación de las llamadas de atención al cliente

De forma paralela, el Ministerio ha concretado las reglas para las llamadas de soporte y atención al cliente. Según la resolución publicada a mediados de abril, estas comunicaciones solo podrán realizarse a través de números cortos específicos, los rangos gratuitos 800 y 900, o números geográficos convencionales. Queda expresamente prohibido el uso de numeración móvil para estos servicios, al albur de las directrices de la Orden Ministerial contra las estafas de suplantación de identidad que entró en vigor en marzo de 2025.