Pacientes de Soria plantan cara al pago de la televisión en el hospital

La televisión de pago en las habitaciones del Hospital Santa Bárbara de Soria ha acabado llegando al Procurador del Común, institución que preside Tomás Quintana López.

El malestar de los firmantes de la queja es un viejo conocido por muchos pacientes y familiares: ingresar varios días en planta y encontrarse con que algo tan cotidiano como encender la tele supone un gasto añadido por un servicio que se paga no por tiempo consumido, sino por tiempo contratado, con independencia de si se ha encendido o no la televisión.

Las reclamaciones presentadas desde Soria han llevado al defensor de los castellanos y leoneses a pedir a la Consejería de Sanidad que cambie el modelo actual para que este servicio sea gratuito en los hospitales públicos de Castilla y León donde todavía está en manos de empresas concesionarias privadas.

El Procurador considera que el problema no es menor. Porque en un hospital no se está por gusto y porque, especialmente en ingresos largos, la televisión termina convirtiéndose en una de las pocas vías de entretenimiento y desconexión para muchos pacientes, sobre todo personas mayores o quienes pasan horas solos en la habitación.

Cobrar por usar

Su resolución plantea que, cuando finalicen los contratos actuales, se avance hacia un sistema sin coste para los usuarios, como asegura la Junta de Castilla y León que está estudiando. Mientras tanto, pide al menos más flexibilidad en las tarifas y que se cobre de una manera más ajustada al tiempo real de uso.

El descontento no se limita únicamente al precio. Otra de las críticas habituales tiene que ver con la poca claridad de las condiciones. Cuánto cuesta exactamente, cuánto dura el servicio o qué ocurre si el paciente recibe el alta antes de tiempo son algunas de las dudas que suelen repetirse entre quienes pasan por planta.

Por eso, el Procurador también reclama que la información sea más clara y comprensible, para evitar confusiones en un momento en el que los pacientes y sus familias bastante tienen ya con afrontar una hospitalización.

El defensor del pueblo castellano y leonés deja claro en su resolución que "el servicio de televisión en los centros hospitalarios no forma parte de la cartera básica de prestaciones sanitarias del sistema público de salud", lo que, a su juicio, no excluye la obligación de las administraciones públicas de "velar por que las condiciones de acceso a dichos servicios complementarios resulten razonables, proporcionadas, transparentes y compatibles con los principios de equidad, humanización de la asistencia sanitaria y adecuada atención a las personas hospitalizadas".

Soria, la Cenicienta televisiva

Al precio denunciado por los usuarios se suma el agravio comparativo que, según la resolución del Procurador, "se intensifica por el hecho de que el servicio de televisión se presta gratuitamente en distintos centros hospitalarios de Castilla y León", entre ellos el Hospital de León, el Hospital Universitario de Burgos, el Hospital Provincial de Ávila, el Hospital Río Carrión de Palencia, el Hospital General Universitario de Segovia, el Hospital Virgen de la Concha de Zamora y el Hospital Universitario Río Hortega de Valladolid, entre otros muchos.

En definitiva, la institución que preside Tomás Quintana López pide a la Consejería de Sanidad que avance "hacia sistemas de prestación más flexibles, transparentes y ajustados al uso real del servicio, especialmente en un ámbito particularmente sensible como es el hospitalario, donde concurren circunstancias personales, económicas y emocionales que aconsejan extremar las garantías de accesibilidad y proporcionalidad".