El Procurador del Común quiere saber por qué faltamos a nuestras citas médicas

El Procurador del Común de Castilla y León quiere que la Junta averigüe cuántos pacientes no acuden a sus consultas médicas y pruebas diagnósticas, por qué faltan y cuántas de esas citas podrían aprovechar otras personas que están esperando. Es lo que conocemos por "absentismo sanitario".

La institución que preside Tomás Quintana advierte de que las ausencias sin aviso previo dejan consultas y equipos sin utilizar y pueden alargar las esperas, sobre todo para quienes necesitan una primera consulta con un especialista o una prueba para conocer el origen de una enfermedad.

La institución ha abierto una investigación de oficio tras conocer informaciones sobre el número de citas que se pierden en los centros sanitarios de la Comunidad. La Consejería de Sanidad ha explicado las medidas que ha puesto en marcha para reducir las ausencias, pero no ha facilitado cifras actualizadas que permitan conocer su alcance ni comprobar si están funcionando.

Entre esas medidas figuran los recordatorios por SMS, que pueden enviarse hasta siete días antes de la cita, y la consulta de las citas hospitalarias a través de Sacyl Conecta con hasta 30 días de antelación. La Junta también ha reforzado la atención telefónica y administrativa y ha aumentado en 170 los efectivos de las unidades administrativas de los centros de salud, según los datos remitidos al Procurador del Común. El sistema de mensajes está implantado en la mayor parte de los complejos asistenciales y se trabaja para extenderlo a todos los hospitales.

El problema, señala la institución, es que no hay datos para saber cuántas ausencias se producen, si han disminuido con estas medidas o cuántas citas que quedan libres se asignan a otros pacientes. La falta de información no significa que los recordatorios no funcionen, sino que la Junta no ha aportado resultados que permitan comprobarlo.

El organismo también pide tener en cuenta que no todas las ausencias se deben a un olvido o a una falta de responsabilidad. Puede haber problemas de transporte, dificultades para contactar con el centro sanitario, obligaciones laborales o familiares, ingresos hospitalarios o cambios en las circunstancias personales, recuerda en su resolución. Estas situaciones pueden complicar especialmente el acceso a la sanidad en una comunidad envejecida y con una población muy dispersa, como Castilla y León.

Por eso, el Procurador del Común propone que los pacientes puedan confirmar su asistencia, cancelar una cita o pedir un cambio de forma rápida y sencilla. También plantea crear sistemas para avisar a otras personas en lista de espera cuando quede un hueco libre, siempre respetando la prioridad médica.

La resolución reclama, además, campañas para explicar la importancia de avisar cuando no se pueda acudir a una consulta, sin culpar a quienes tienen dificultades reales para hacerlo. La Consejería de Sanidad dispone de dos meses para comunicar si acepta o rechaza, con una explicación razonada, las cuatro recomendaciones del organismo que pasarían por investigar las ausencias, facilitar las cancelaciones y los cambios de cita, aprovechar todas las citas que queden libres e informar a los usuarios.